Consumer follow-up
My reply on their reply from 07-10-2006 from my original post:
Geachte heer Ung,
Hartelijk dank voor uw e-mail. Het spijt ons te vernemen dat de kwaliteit
van de AH Scharrelei dubbeldooiers niet in orde was, doordat er tweemaal
een dooier te weinig in zat. Wij bieden u hiervoor onze verontschuldigingen
aan.Dubbeldooiers zijn te vergelijken met het krijgen van een tweeling: dus
niet veel voorkomend. Dit gebeurt bij kippen die in de eerste paar weken
van de legperiode eieren leggen (een legperiode duurt gemiddeld vanaf de
17e week tot aan de 65e week). Deze eieren zijn groter dan normale eieren
die in die eerste periode gelegd worden en worden dus ook gesorteerd op
grootte. Nu kan het af en toe gebeuren dat een wat groter ei dus geen
tweeling bevat.
Wij zullen uw klacht hierover onder de aandacht brengen van de
verantwoordelijke inkoper.Voor onze onvoorwaardelijke kwaliteitsgarantie verwijzen wij u naar uw AH
filiaal.Met vriendelijke groet,
Albert Heijn KlantenserviceLxxx Fxxx
Graag wilde ik nog even reageren. U stelt dat het “af en toe kan gebeuren”. Ik moet u helaas melden dat ik nu eindelijk alle 6 de eieren heb gebruikt, en op een
faal-percentage van 100% zit. De ernst van de zaak is hiermee alarmerend gestegen. Met zo’n hoog percentage, durf ik voorlopig deze eieren niet te kopen. Ik
hoop dat er in het vervolg betere detectie apparatuur gebruikt gaat worden om deze “foute” eieren te onderscheppen. Misschien iets met een felle lamp en er
doorheen kijken ofzo.
Zelf zie ik het niet zo zitten om elke keer met lege opengebroken eierschalen bij de klantenservice balie te staan om de helft van mijn geld terug te vragen.
Wie weet heb ik daar niet eens recht op, ik ben er van overtuigd dat jullie algemene voorwaarden daar vast geen specifieke hoofdstuk aan gewijd hebben.
Mvg, KaNam.