10-06-2002 Geachte Klantenservice, Ondertussen is het al sinds februari dat er niet tot weinig wordt gereageerd op correspondentie (zowel telefonisch, fax als per brief), en zijn dus de volgende klachten onbehandeld of laat opgelost: 1. Verhuisbericht pas na 3 maanden geregeld. 2. De klant laten verhuizen en laten wachten op een werkend internetverbinding, terwijl het niet eens mogelijk is. De klant moet er zelf na vele weken achterkomen dat er een bandbreedte-tekort is. 3. Bovenstaande resulteert in een belofte 2 maanden abonnementsgeld te restitueren. 4. Opzegging abonnement (op 22-04-2002). Helaas is van punt 3 geen sprake, en is er zelfs nog meer geld via incasso van mijn rekening gehaald. Na meerdere malen aandringen om de kabelmodem op te laten halen is er nog steeds geen afspraak gemaakt. Het is dus nu tot een punt gekomen dat ik aandring op DRIE maanden restitutie, en een snelle afhandeling van de beeindiging van het abonnement. 29-11-2002 Geachte Klantenservice, graag wilde ik nogmaals (het aantal keren is al niet meer met de vingers van 2 handen te tellen) mijn ongenoegen uiten. Ik refereer aan de brief die u op 22 april 2002 al in handen had (hier achteraan nogmaals gefaxed). Een zaak die in maart al had moeten worden afgesloten, loopt nu nog steeds, door jullie incompententie, en door jullie klantonvriendelijkheid. Door het éénrichtingsverkeer-achtige gekenmerkte werkende klantenservice zou het officieel geen service mogen heten. Het leidt tot ellenlange voortslepen van simpele zaken. Zo ook deze. Even de feiten nog op een rij: • Jullie gebruikers-logboeken zouden duidelijk moeten weergeven dat er vanaf eind maart al niet meer is geinternet met de kabelmodem die ondertussen al terug is bij jullie. Dit is een van de eerste tekenen van incompetentie aan jullie zijde. (Eerste verhuisbericht is bij jullie zoekgeraakt. Klant moet zelf uitvinden dat er geen capaciteit is op het nieuwe adres). Mochten jullie te lui zijn om dat na te kunnen checken, kan ik ook wel een kopie van mijn koopcontract van mijn huis sturen, of anders de inschrijving bij de deelgemeente. • Het is ondertussen november en ik moet nog steeds een rekening van juni betalen. (Ten eerste moet ik zelf mijn abonnement afzeggen, terwijl het netjes was geweest als jullie dat zouden doen, met terugwerkende kracht. Daarentegen moet ik het zelf doen, en wordt het nog een maand later pas verwerkt. Hoezo incompetentie ?). Uit de onderstaande kopie van de brief van 22 april wordt al duidelijk gemaakt dat de zaak al te ver doorliep. Maar toch moet er een factuur van TWÉÉ maanden later nog worden betaald. • Mocht er in jullie administratie vermeld zijn dat er pas in mei het abonnement is opgezegd, moet ik u aandringen beter de brieven te lezen. Er wordt een kopie van een brief van 21 mei meegestuurd waarin duidelijk is gemaakt dat ik ondertussen al met de zoveelste incompetentie te maken hebt. Mag ik even zeggen dat dit de omgekeerde wereld is ? In plaats van geld teruggevorderd te krijgen, wordt alles doorgesleept (gebrek aan feedback naar de klant toe. God mag weten hoe een bedrijf zo kan functioneren) naar maanden later. Tevens ben ik zo ondertussen al meer dan €50 kwijt aan faxen, brieven en telefoneren. Hopend op een spoedige afhandeling van deze zaak (grapje, uiteraard), verblijf ik.